Tête haute, quoi qu’il arrive. Livraison suivie et paiement sécurisé.
Nous voulons que votre achat Mutu Likolo se déroule clairement et sereinement. La présente politique respecte les droits impératifs des consommateurs, qui restent applicables en toutes circonstances.
Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir donner de motif.
Envoyez une déclaration claire à contact@mutulikolo.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin de cette page.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Nous vous communiquerons l’adresse du centre de retour approprié. Cette demande d’instructions ne constitue pas une autorisation préalable et ne limite pas votre droit de rétractation.
Vous pouvez examiner ou essayer le vêtement comme vous le feriez en magasin. Le produit doit être renvoyé propre, non lavé et sans usage dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Vous êtes uniquement responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations excessives.
Les frais directs de renvoi liés à un simple changement d’avis sont à votre charge. Ils sont pris en charge par Mutu Likolo lorsque le produit livré est erroné, endommagé ou non conforme. Un envoi suivi est recommandé afin de conserver une preuve d’expédition.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues pour les articles concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard de la commande. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Aucun avoir n’est imposé et aucun frais de remise en stock de 15 % n’est appliqué au droit légal de rétractation. Un avoir n’est proposé que si vous le choisissez expressément.
Les produits soldés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient du même droit légal de rétractation. Le remboursement porte sur le montant réellement payé.
L’exception concerne uniquement les produits réellement personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications individuelles. Le seul fait qu’un article standard soit imprimé ou préparé après la commande ne le rend pas automatiquement personnalisé.
Contactez-nous rapidement à contact@mutulikolo.com avec votre numéro de commande, une description et, si utile, une photo. Nous organiserons sans frais la solution appropriée : remplacement, réparation lorsque pertinente, réduction de prix ou remboursement, conformément à la garantie légale.
Un échange de taille ou de couleur peut être proposé selon les stocks disponibles. Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. Mutu Likolo demeure votre interlocuteur même si la fabrication ou la livraison est assurée par un partenaire.
À l’attention de LADDÉA GROUP SRL – Mutu Likolo, Avenue de l’Aurore 6, 1640 Rhode-Saint-Genèse, Belgique – contact@mutulikolo.com – +32 485 03 33 57 :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [produit(s)].
Commandé(s) le / reçu(s) le : [date].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.
