Chez Mutu Likolo, nous faisons de notre mieux pour décrire nos produits de manière claire et détaillée afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous sommes fiers de traiter les commandes très rapidement, généralement dans un délai de 12 heures.
Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous contacter immédiatement :
Nous ferons notre maximum pour stopper le traitement avant l’expédition.
Cependant :
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.
Aucune demande d’annulation ne sera acceptée une fois la commande en traitement.
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Si vous avez fait une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible.
La modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables :
des informations d’expédition incorrectes ;
des colis refusés ou non livrables ;
des adresses inaccessibles ou incomplètes.
📌 Si le colis nous est retourné (ce qui n’est pas garanti selon les transporteurs) :
Vous pourrez choisir entre :
Un remboursement, déduit des frais de port ;
Une réexpédition, aux frais du client.
Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué tant que le colis n’a pas été réceptionné par notre équipe.
Nous acceptons les retours* pour n’importe quelle raison :
insatisfaction, changement d’avis, erreur de taille, etc.
👉 Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Remplissez notre formulaire de retour (fourni par e-mail).
Signez-le et joignez-le à votre colis.
Envoyez votre paquet à l’adresse qui vous sera communiquée par notre support après validation.
📩 Contact support : contact@mutulikolo.com
Les retours doivent être effectués dans l’état d’origine et non portés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défaut du produit.
Les produits personnalisés ou en promotion ne sont généralement pas éligibles au retour (selon cas particuliers).
(*) Les conditions complètes de remboursement et d’éligibilité peuvent être consultées dans la section « Politique de remboursement ».